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REPUTACIÓN ONLINE

La reputación de nuestra marca en la Red

Hoy en día en el mundo 2.0 es muy fácil que nuestra marca pueda salir perjudicada en algún momento por comentarios inapropiados de los usuarios, bien sean por razones de peso o simplemente por el “derecho al pataleo” que todos tenemos.

 

Cómo gestionar nuestra imagen de marca a veces no es fácil y hay que saberlo hacer. En alguna ocasión he asistido a alguna charla donde aconsejan que si nuestra marca o producto es criticado en algún momento en la red, lo que nunca hay que hacer es desmerecer esa opinión y tratarla como falsa. Lo que más se aconseja en estos casos es contrarrestarla con las cosas positivas que pueda tener la marca/producto dejando ver que lo bueno está muy por encima de lo malo.

 

 

Me encuentro en muchos casos a empresas que dicen que quieren estar en las Redes Sociales porque hay que estar, porque “si mi competencia está, ¿por qué no voy a estar yo?”. Y eso no es precisamente así, sino que mi consejo es que, como todo en la vida, si lo haces has de procurar hacerlo bien, porque estar por estar incluso puede ser contraproducente. Por ejemplo, si mi cliente tiene un grupo en Facebook donde promociona sus productos, y los usuarios al verlos hacen comentarios o preguntas sobre estos, si no son respondidos por la marca puede tener efectos negativos.

Nuestra reputación online es básico saber cuidarla, ya que los usuarios cada vez son más avanzados en este mundo 2.0 y a la hora de hacerse con algún producto o servicio recurren cada vez más a la red para ver que opinan de él otros usuarios que puedan haberlo adquirido.

Así pues mi consejo es que si no tienes alguien en plantilla que pueda gestionar estos temas, lo dejes en manos de profesionales externos a la empresa que sabrán cómo cuidar tu marca y que no se vea perjudicada por terceros.

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